بقلم الروائية فرح مناني –الجزائر

هذه المقالة منشورة بمجلة العرب على الموقع التالي:

http://arabmag.blogspot.com/2008/02/blog-post_727.html

عندما نتحدث عن التعسف في الإدارات فإننا نتحدث عن قضية طارئة بل ستصبح متجذرة في أخلاقنا ، وإذا ناقشنا القضية من جميع أبعادها ستؤكد أنها ستصبح حقا متجذرة في مجتمعنا الحالي لانتشار هذه الظاهرة وخاصة بمدينة باتنة –الجزائر و التي أصبحت معظم إداراتها تعرف بهمجية موظفيها ضد المواطنين بمختلف القطاعات ( بلديات ،جامعات ، مراكز البريد والموصلات، مستشفيات ،…….الخ)
فنجد الموظف يلقي بأسوأ الألفاظ على الآخرين و آخر لا يبالي بمشاعر المواطن فيثير عصبيته بسلوكيات يبغضها كتجاهل طلباته أو جره يمينا ويسارا بإجراءات كاذبة بغية إصابته بالملل ليتخلى عن طلبه ذاك ، وهذه المماطلة من قبل الموظف في أداء العمل و الامتناع عنه ما هي إلا إجراء ينتهجه ليتملص من واجباته المهنية .
حب العمل والتفاني فيه انعدم في ظل الظاهرة الخطيرة على المجتمع تعسف الإدارة و موظفيها في حق المواطنين ولعل المحرك الأساسي لذلك التخلي عن الدين و الأخلاق بالتحلي بصفات خارجة عن ديننا الحنيف و التي لا يمكن أن يتصف بها المسلم بالرغم من أننا منذ الصغر ونحن نسمع جملة " الدين معاملة " فكان من المفروض أن يعرف كل فرد أن الدين ليس بإقامة شعائر الإسلام بل أن تطيب معاملته مع الآخرين كون أننا في بيئة عربية وإسلامية ولا داعي لذكر المجتمعات الغربية و التي لا تدين بدين الإسلام الحنيف فالصورة نقلت عنهم بالرغم من أنهم لا يمتون لديننا بصلة فطبقوا السلوك الطيب الذي حرص عليه ديننا بين الأفراد لبعضهم البعض وانعدم عندنا حق التعاون و حب الغير في القلوب و افتقدت الكلمة الطيبة و الابتسامة الجميلة ، هذه الأخيرة التي تعتبر من الضروريات في العلاقات الإنسانية : بين الأخ وأخيه و الفرد و عائلته وبين الرئيس ومرؤوسه و بين الموظف والمواطن….. الخ بل في كل علاقة إنسانية فهي أشبه ما تكون برسالة صادقة تعبر عن المعاملة الطيبة التي تفتح القلوب المغلقة و تؤثر في النفوس المرهفة لقول رسول الله صلى الله عليه وسلم (( تبسمك في وجه أخيك صدقة ((.
فالتواضع لكل الناس والكلمة الطيبة والابتسامة في وجوه الآخرين و احترام الغير هي من عوامل النجاح و بهذه الصفات يحوز الشخص على حب الآخرين و تقديرهم له لأن من يحترم الآخرين يحترمونه ومن يقدرهم يقدرونه والعكس صحيح ، أما التكبر و سوء المعاملة و العبوس في وجه الغير ….و غيرها من الصفات فهي من أسوأ الأمراض النفسية التي تؤثر على سلوك الإنسان حيث يفقد توازنه العقلي و النفسي و الأخلاقي و قد أكد نبينا الكريم على أهمية الأخلاق و المعاملة الحسنة كما جاء في حديثه الشريف : أن النبي صلى الله عليه وسلم قال : "ما من شيء أثقل في ميزان المؤمن يوم القيامة من خلق حسن و إن الله ليبغض الفاحش البذيء "
فأصبحنا اليوم في أمس الحاجة لتحسن طرق معاملاتنا فكيفية معاملة الناس هي من أهم الأشياء التي توضح سلوك و شخصية الإنسان و الذي لطالما حرص ديننا عليه ، فقد اختفت الابتسامة و حلت محلها العبوس ورفع الحاجب و التعجرف و عدم رد السلام و الصراخ في وجه الغير و التعالي و استغلال المناصب و هناك آخرين يسيرون لسانهم قبل عقلهم فيخرج منه بعض الألفاظ التي يبغضها الغير بالرغم من أن الله تعالى قد أكد ذلك في قوله ) :- وقولوا للناس حسناً ) ، وقال أيضا: )وقل لعبادي يقولوا التي هي أحسن( و قال سبحانه( إليه يصعد الكلم الطيب والعمل الصالح يرفعه) و يقول نبينا صلى الله عليه وسلم) اتقوا النار ولو بشق تمرة، فإن لم تجدوا فبكلمة طيبة( فهل سنعد زاد الآخرة بسوء المعاملة والتعسف في حقوق الآخرين ؟
هذه العصبية في المعاملة تثير عدة مشاكل و تصبح أسوأ أشكال سوء المعاملة لأنها توقع صاحبها فيما لا يحمد عقباه ، فيجب على من يكون في مثل هذه المناصب التي تتطلب منهم سعة الصدر وقدرة تحمل المسؤولية و المشاكل العملية بهدوء أن يكون حليما طيبا و من هنا وجب على الفرد أيا كانت صفته أو منصبه أن يبدأ في تعديل و تهذيب سلوكياته مع الآخرين باحترام وتقدير الغير فيكون الرسول صلى الله عليه وسلم أسوة حسنة في حسن المعاملة .